司机接单后未出发前可取消订单：须在App内【待承运】页点击【取消】并选原因，或长按申请取消；若无按钮则先电话联系货主获同意后再刷新操作；取消后需发送消息留痕并查看信用分，超15分钟未联系货主将视为违约。

运满满司机接单后发现无法履约，比如车辆突发故障、路线严重拥堵或货主信息有误，需要立即取消订单避免违约扣分，操作必须在司机端App内完成且需同步联系货主。

司机端取消待承运订单

打开运满满司机版App，点击底部导航栏【通话/服务】→点击左上角【待承运】进入列表。

找到目标订单，点击进入详情页→右上角点击【取消】按钮→选择取消原因（如“车辆故障”“时间冲突”“路线问题”）→确认提交。

这一步操作起来很简单，但【必须在司机未点击“开始运输”前完成，否则系统将视为已履约，取消通道关闭】。

已接单但未出发时的补救操作

方法一：回到【待承运】列表，长按该订单→弹出菜单中选择【申请取消】→填写简要说明并提交。

方法二：若界面无取消按钮，立即点击订单页顶部【联系货主】电话图标→拨通后说明真实原因并取得对方口头同意→挂断后返回订单页刷新，有时会重新显示取消入口。

注意：平台对已接单订单取消审核更严，系统可能要求上传故障照片或定位异常截图作为凭证，不提供则驳回申请。

取消后的关键动作

① 取消成功后，页面显示“已取消”状态，同时订单自动从【待承运】移入【已取消】分类；

② 打开聊天窗口，向货主发送一条文字消息：“订单XXX已按平台流程取消，感谢理解”，留痕备用；

③ 进入【我的】→【信用分】页面，查看本次操作是否触发扣分——若货主未投诉且沟通充分，通常不扣分；

这一步不能跳过。平台后台会比对通话记录、消息发送时间与取消操作时间戳，【间隔超过15分钟未主动联系货主，系统默认为单方面违约】。